来源：台海网苏州配资网
王先生购买的冷冻水饺出现霉斑。
台海网8月13日讯（导报记者 刘龙 文/图）“沃尔玛外送的冷冻水饺发霉了！”8月10日，漳州市民王先生反映，其在沃尔玛线上平台购买的冷冻水饺出现发霉现象。当晚与商家沟通未果后，长达10天无人与其联系；后续双方再次协商仍未能达成一致，目前，王先生已向12315平台投诉。
顾客投诉
当天买的水饺有霉斑
据王先生介绍，7月29日下午4点28分，他通过沃尔玛线上平台，在沃尔玛漳州丹霞路分店下单购买了一包冷冻生水饺。下午5点20分外卖送达。王先生随即将其放入冰箱。当晚，他拆开包装准备煮食时，发现包装袋内的水饺表面已出现灰黑色霉斑。
老牌杠杆配资公司据王先生提供的下单截图显示，该产品为“沃集鲜手作双虾水饺360g（18个装）”。该水饺外包装上标注的生产日期为2026年4月1日，保质期至2027年3月31日，售价12.99元。
王先生介绍，发现问题后，他于当晚10点21分通过沃尔玛App联系线上客服投诉。该App客服通过400-830-1366沃尔玛全国客服热线告诉王先生，会将该情况转至线下门店处理。当晚10点41分，沃尔玛漳州丹霞路分店工作人员联系王先生，表示将先行自查，并称需与厂家沟通后再作答复，然后申请赔偿方案。
“等了几天，门店方一直没给个说法。”王先生告诉导报记者，8月7日，他再次联系沃尔玛App线上客服询问处理结果，客服表示将转接到门店继续处理。不久后，门店提出“退一赔三”处理结果，王先生不同意，门店工作人员表示，需要再请示领导。
事发十余天后的8月10日下午，门店工作人员才邀请王先生至门店协商处理。
商家回复
发霉原因疑似反复脱温
8月11日上午，导报记者与王先生一同来到沃尔玛漳州丹霞路分店，将发霉水饺带到现场。该店售后负责人郑先生确认，该产品确为店内销售商品。
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针对客服长时间未联系顾客的问题，郑先生解释称：“王先生是通过‘400客服’进行沟通，‘400客服’将情况转至线下门店处理，门店一直在进行自查，并与平台对接。‘400客服’是外包的，其间存在沟通疏忽，我们表示歉意。”
郑先生表示，这批水饺今年4月生产，可能因其他顾客到门店挑选该食品后，放回冷冻柜导致反复脱温；再加上运输和上架等环节，累计出现较长时间常温暴露，引发霉变。
郑先生称，已向上级申请“退一赔十”慰问性补偿。对此赔偿方案，王先生并不认同。
8月11日中午，王先生向12315投诉，等待相关部门处理。当天下午12315客服回复，将在7个工作日内受理。
“8月11日15时43分，我接到自称是沃尔玛售后负责人郑先生的电话，对方称，跟厂家协商之后愿意赔付我500元。我告诉他不同意该赔付，并已通过12315热线投诉举报。”王先生告诉导报记者，上午在门店协商现场，郑先生解释关于水饺发霉的原因，他表示不予认可，为何等了10天，迟迟没有人联系处理，希望相关权威部门介入调查，以查明霉变的根本原因，并督促生产企业切实保障储存及生产环节的安全，从而维护广大消费者的食品安全。
律师说法
买到问题食品
消费者如何索赔？
福建信实律师事务所刘宗泽律师表示，我国法律未对商家处理售后投诉的期限作强制性规定，但若商家无故拖延，消费者可向食品安全监管部门投诉或提起诉讼。
关于赔偿规则，刘律师指出，需区分两种规定：“退一赔三”依据《消费者权益保护法》，适用于经营者欺诈情形，赔偿为价款3倍，不足500元按500元计；“退一赔十”依据《中华人民共和国食品安全法》，适用于食品安全领域，前提是生产或销售明知不符合安全标准的食品，赔偿为价款10倍或损失3倍，不足千元按千元计。
本案中，冷冻水饺发霉属典型食品安全问题。如果商家属于“明知故犯”，应适用“退一赔十”。水饺售价12.99元，十倍为129.9元，不足1000元按1000元计，故惩罚性赔偿为1000元，加退货款12.99元，合计1012.99元。
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